如何答复客户投诉的问题？

如何答复客户投诉的问题？

首先，客户在投诉时通常很着急，也许会抱怨或者发泄情绪，这些都是十分正常的。业务员此时要做的就是尽快地回复，让对方感到你对这项问题的重视。这时如果是面对面的交谈，不要打断对方的陈述，要直视对方的眼睛表示你在认真倾听；如果在邮件中交流，互相看不到对方的表情，更应该在文字中表达出你的理解和歉意。可以这样回复：

其次，面对客户的建议和要求，业务员要保持耐心和虚心，多问问题出在什么地方，主动记录和总结，对于能马上解决的，应迅速执行并道谢：

对于暂时无法处理的，可以将情况详细记录下来并留下客户的联系方式，承诺会尽快解决：

天猫投诉处理多久答复？

投诉提交一般卖家拥有24小时的处理和举证时间，然后小二介入是3个工作日左右给答复。

       我们如果在天猫进行消费时，购买到了商品有质量问题。或购买到了假冒伪劣产品。向12315平台投诉。平台接到投诉后。

  经过核对，审查，评判。一般简单的投诉。经过调解就可处理完毕的。在7日内就可以给出处理结果。情况特殊的。复杂的。应在15个有效工作日内予以解决。

      5天内，卖家未申诉：如果卖家在收到投诉起5天内，没有在投诉页面上有过任何申诉的记录或通过任何其它方式申诉，投诉系统自动作公示警告90天处理，并限制发布商品权限7天;

  5天内，卖家已申诉：卖家无正当理由拒绝出售(例如：货物坏了;价格太便宜了等等理由)，投诉作公示警告或查看14-90天处理，并且限制发布商品权限0-7天

12345投诉社保多久能得到答复？

　　12345服务热线是省政府成立的综合服务平台，为的是畅通群众诉求的渠道，百姓有问题都可以拨打12345。

原则上20天之内必须办结，如果超过20天办结不了的事情，要在20天内向群众说明白！

一般信件处理答复时限为5个工作日，情况复杂的会适当延长30至60日，但最长不超过90日。在规定办理的期限内，就同一事情和要求不要再重复提交。

12345投诉快递延误赔偿答复？

你基本上你投诉上去了，基本上他们了就会很快处理的，基本上呢，你是只要你把你的情况属实如实的跟他们的投诉上去，留下你的联系方式了之后呢？

他们通常会在24小时之内呢，给出一个会帮你拿接受你的瘦瘦，然后呢，会再还在很快的时间，尽量的把时间在一天之内的给一个满意的答复给你的

公积金投诉后不给答复怎么办？

如果投诉后不给答复，第一，继续投诉，二，找有关部门反映情况，三，上访。

12345反映情况后多久会给答复？

一般回复时限是15个工作日，涉及公安法院检察院环保局的回复时限是30个工作日，各地回复时限可能不同。

二、来电办理。

直接办理。 对政策规定明确的问题，应当立即向来电人作出解答;需归口办理的问题，可告知来电人直接向有关部门、区县(自治县、市)人民政府反映或通过电话直接连线有关部门、区县(自治县、市)人民政府公开电话办理，并进行跟踪督办。

转办。 对有代表性并产生一定影响的问题，应以电话或书面交办单形式，转请有关部门限期办理，并告知来电人;对群众反映涉及面广、反映突出的热点、难点问题，应归纳整理后及时报送有关领导，再按领导批示及时转请有关部门办理;对涉及两个以上部门的问题，由市长公开电话值班室明确一个部门牵头办理，也可由市长公开电话值班室牵头协调有关部门办理。

重大事项处置。 群众电话报告的危害群众生命财产安全的重大、突发事件，应

用户投诉供热温度不合格怎么答复？

　　根据本市供热用热条例，对不按期供热或供热温度不达标的情况，市民可投诉并要求测温。经测量，用热户室内温度低于规定最低温度或合同约定温度，超过24小时仍未解决的，供热单位应退还用热户相应部位、相应天数、相应比例的采暖费，不足24小时部分不计算天数。　　市民遇到暖气不热或室内温度不达标情况，可致电所属供热站报修，如果遇到报修后无人受理或不听电话的，可向各区供热办投诉，也可向12319城建服务热线反映，市供热办查实后将严肃处理。供热部门提醒，市民应留好测温记录，这将是日后依规退费的重要依据。

林芝旅游投诉？

可以去旅游局12301旅游投诉。

12301是专门受理旅游咨询和旅游投诉的热线，对游客来说更有针对性，如果你是要投诉旅行社、OTA、景区或者导游，有着合同、门票、订单、发票等有效凭证，一般来说，投诉都是管用的。

旅游投诉指南？

旅游投诉需要注意的几点事宜。旅游投诉是消费者维护自身权益的一种途径，但要提高投诉成功率，需要注意以下几点事宜。

1.保留证据：包括行程单、发票、合同等。

2.及时投诉：发现问题及时向旅行社反映，证据要充足。

3.讲求方式：不要使用粗鲁、暴力的言语和方式，理性沟通有理有据。

4.依法维权：如果无法协商解决，可以向相关部门投诉维权，比如旅游管理部门。

正确认识旅游投诉的意义和作用，除了是维护自身权益，更是推动旅游行业的改善和发展，让消费者和旅游服务提供者达成双赢的局面。因此，大家在旅游过程中也应该注意自己的言行举止，和旅游服务提供者和谐相处，共同营造美好的旅游环境。

福州便民网12345怎么撤销投诉，我是投诉人，投诉已经得到答复？

可以再次致电12345申请撤销投诉。 这要根据12345的工作进度分为两种情况：

1、如果12345还未联系到相关职能部门，在这种情况下可以直接撤销投诉的。

2、如果12345已经联系到相关职能部门，相关的工作已经展开，在这种情况下投诉是不可以撤销的。这时候需要等待事项处理进程的反馈，如果投诉事项已经解决，可以向工作人员说明情况，并不再投诉就可以了。

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